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既然有顾客投诉

  

近日,赵女士通过美团外卖下单,在位于李沧区夏庄路华莱士(李村公园店)购买了香辣鸡腿堡、鸡肉卷、鸡米花和中可套餐,不料却在鸡米花里发现了一根头发,瞬间就没了食欲。随后赵女士通过美团外面给店家留言,但一直没有得到回复。信网联系华莱士(李村公园店),工作人员表示头发有可能是粘到衣服上之后落到了食物里,愿意对赵女士进行等价赔偿。

赵女士的这顿晚饭一共花费19.9元,“外卖送来的时候我发现鸡米花都是碎的,吃了几块就发现了一根头发,我就拍了照片当证据,还在美团上给店家留言说明。”可一连好几天,赵女士都没有得带任何回复。赵女士说,自己是华莱士的老顾客,这次出现了这样的问题让她感觉很失望。

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信网随后联系了华莱士(李村公园店),工作人员对此表示抱歉,“既然有顾客投诉,门店就会进行处理。鸡米花在制作的过程中,工作人员都是佩戴帽子和口罩的,可能是头发粘在衣服上掉落到了食品里,具体的原因会调查清楚。”

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工作人员表示会加强食品卫生的管理,以后会积极主动的关注每一位消费者的评价,及时和顾客联系进行协商处理,同时愿意赔付赵女士同款商品。

李沧区食品药品监督管理局的工作人员告诉信网,赵女士这种情况可以与商家进行协商处理,也可以拨打食品药品监督管理局投诉举报热线进行投诉,执法人员会对涉事店家进行检查,如果情况属实,将会依法对商家进行处罚。